PLAINTES ET MEDIATIONS

Formulaire de Dépôt de Plainte – Médiation Financière (CNEF - Congo)

Veuillez remplir ce formulaire avec précision afin de permettre le traitement efficace de votre requête. Tous les champs marqués d’un * sont obligatoires.

Individu
Entreprise/Orgasisation







Nom de l'établissement financier Type d'établissement
Banque
Établissement de microfinance
Société d’assurance
Établissement de paiement
Autre

Agence concernée(Ville/adresse)

Nature de la plainte


Compte Bancaire
Moyens de paiement (carte, chèque, virement, etc.)
Crédit / prêt
Épargne
Assurance
Services numériques
Autre
Description détaillée de la plainte
(Veuillez fournir un maximum de détails sur les faits, les dates, montants, etc.)
Montant
XAF

Avez-vous déjà saisi l’établissement financier concerné ?


Oui Non
Date de la réclamation auprès de l’établissement
Réponse apportée (joindre copie de la réponse si disponible)
Documents justificatifs (relevés, courriers, contrats, etc.)
(Veuillez joindre tous les documents utiles au traitement de votre plainte)
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Je certifie que les informations fournies sont exactes
J’autorise le CNEF à traiter ces données dans le cadre de la médiation financière.
J’accepte d’être contacté(e) pour tout complément d’information.
Je confirme avoir lu et accepté les conditions ci-dessus. (obligatoire)

Remarques importantes :

  • Le CNEF n’intervient qu’après épuisement des recours internes auprès de l’établissement financier.
  • Ce service est gratuit, confidentiel et impartial.
  • Vous serez contacté dans un délai de 15 jours ouvrables après l’envoi du formulaire.

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